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不愿意付首款,意味著什么?
添加時間:2018.10.09

 發(fā)布時間:2018-10-09

2017年2月15日,位于深圳市石巖寶石南路的一家客戶公司,在我們?nèi)A宇現(xiàn)代訂購了兩臺型號為1500FC的防潮柜。

客戶采購與本公司的銷售代表簡約協(xié)商:提供普通1500FC防潮柜2臺,急用,要求立即送貨。沒有其他特殊要求;雙方確定:付款方式為貨到付款。

我公司考慮到客戶急用,兩者相聚僅在3km以內(nèi),后期售后維護(hù)方便。而我們在防潮柜的技術(shù)及產(chǎn)品工藝質(zhì)量上已經(jīng)非常成熟,于是我公司急客戶之所急,選擇一款常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的防潮柜,立即派車送貨上門。

產(chǎn)品送到之后,客戶拆開包裝,準(zhǔn)備試裝產(chǎn)品。一個使用者,打開柜門,即要求退貨!理由是層格只有3層,而她們自己已有一款同規(guī)格防潮柜是5層;還沒有做通電測試就這樣粗魯?shù)臎Q策,一點也不考慮廠家的辛苦,雙方的約定,以及產(chǎn)品的內(nèi)涵。

華宇現(xiàn)代的防潮柜層格標(biāo)準(zhǔn)為三格四層,這也是長期對大部分客戶的數(shù)據(jù)總結(jié)而決定的,因為工業(yè)用防潮柜,一般層格上都要放置尺寸比較大的盛放盒,或箱子,柜內(nèi)設(shè)3格,4層,每層40厘米左右正好合適,這樣客戶的成本也小一些。柜內(nèi)通風(fēng)效果也好,這是對客戶的最優(yōu)選擇。當(dāng)然,如果客戶要求改變,可以另行計費,都是很好解決的,為什么客戶立即要求退貨呢,對于一個大型設(shè)備,退貨意味著什么?或者這就是不愿付首款的客戶真正意味? 客戶不付任何費用,華宇現(xiàn)代提供設(shè)備送貨上門,這一方面是我們對自己產(chǎn)品的充分信心,也是對客戶貨到付款承諾的充分信任!經(jīng)過雙方協(xié)商,我們以折損利益為條件,兩臺柜,半價增加4個層格,賠了400,跨過這個坎!

但是,沒完。使用單位兩人抬了一個大型包裝箱放于層格上,足有50kg以上;我公司防潮柜層板的標(biāo)準(zhǔn)承重約為每層格承重30公斤,但是因為考慮到防潮柜多用于工業(yè)儲存,所以我公司在防潮柜層格承重方面的設(shè)計冗余為50公斤當(dāng)層板承受質(zhì)量過重的貨物時,會產(chǎn)生輕微的變形(屬于正?,F(xiàn)象),但并不會影響該設(shè)備儲存效果和結(jié)構(gòu)壽命。使用單位立即要求層板承重標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到100kg以上的標(biāo)準(zhǔn),這完全是約定外特殊要求,于是,又立即要求退貨!
面對這樣不負(fù)責(zé)任又沒有誠信的客戶,說理是行不通的,華宇現(xiàn)代本著對客戶的尊重,以及商業(yè)往來的誠信與擔(dān)當(dāng),在與公司內(nèi)相關(guān)人員協(xié)商后,接受退貨要求,自愿承擔(dān)損失!

但也反思和總結(jié):
作為一個企業(yè),這對我們來說這是很不公平的。按照雙方所商定的合約,按照約定執(zhí)行,因為客戶自身原因要求退貨或換貨,客戶應(yīng)該承擔(dān)損失!但是不愿付首款的客戶,視供應(yīng)商的利益為草芥,甚至有意用這種方式達(dá)到自己免費試用或短期租用行為!又如何能協(xié)商公平與公正?!學(xué)費交了,不愿付首款又不愿簽合同的客戶,華宇現(xiàn)代的做法是: 根據(jù)客戶描述,形成書面文字,要協(xié)議雙方簽字確認(rèn)相關(guān)電氣參數(shù)及結(jié)構(gòu)參數(shù),保證雙方利益不受大的損害!
備注:無論是誰,貨送達(dá)后,提出協(xié)議外苛刻條件,須承擔(dān)相應(yīng)的費用增加!,不得因提出無理苛刻要求退貨!當(dāng)然,客戶信用最好的體現(xiàn)是預(yù)付50%誠意金,誠信為上,公平交易!

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